Conditions d’utilisation

k kiosk Tabakshop - Conditions générales de vente

1. domaine d'application / généralités

Le site k kiosk Tabakshop est la boutique en ligne du k kiosk-Format pour les produits du tabac ("Tabak Shop") et est exploité par Valora Suisse SA, Hofackerstrasse 40, 4132 Muttenz, Suisse ("Valora").

Les présentes conditions générales de vente ("CGV") s'appliquent à toutes les prestations proposées dans le Tabak Shop.

Tous les droits et obligations en rapport avec le Tabak Shop conformément aux présentes CGV s'appliquent exclusivement entre Valora et le client.

2. passation de commande / conclusion du contrat

Les commandes s'effectuent en ligne via tabak.kkiosk.ch. Il n'existe aucun droit à l'utilisation du Tabak Shop. L'accès au Tabak Shop est exclusivement réservé aux personnes ayant la capacité de contracter. La vente de produits du tabac aux mineurs étant interdite par la loi et la protection de la jeunesse étant pour nous une priorité absolue, la vente n'a lieu qu'après vérification de l'âge avec succès.

Dans le Tabak Shop, le client peut sélectionner les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter à son panier virtuel.

Si le montant minimum de commande est atteint, le client est ensuite guidé à travers le processus de commande via le panier.

Une fois le processus de commande terminé avec succès, la commande est confirmée au client par e-mail. Un contrat entre le client et Valora n'est conclu qu'avec la confirmation de la commande par Valora. Valora est libre de refuser une commande - pour quelque raison que ce soit - ou sa confirmation.

Valora se réserve le droit de procéder à tout moment à des adaptations de l'assortiment et/ou de limiter la quantité livrée pour certains produits ou catégories de produits. Les détails sont indiqués sur tabak.kkiosk.ch au moment de la commande.

3. données du client et vérification

Toutes les données nécessaires à la commande doivent être fournies par le client de manière complète et conforme à la vérité. La remise de la commande confirme l'exactitude et l'exhaustivité de toutes les données.

Aux fins de vérification de l'âge, le client doit présenter une pièce d'identité valable pendant le processus de commande.

De plus amples informations sur la manière dont Valora traite les données des clients en relation avec le Tabak Shop peuvent être consultées dans la déclaration de protection des données du Tabak Shop.

Pour l'inscription, toutes les informations doivent être fournies par le client de manière complète, correcte et personnelle. L'utilisation d'adresses e-mail de tiers ou d'adresses partagées (par exemple, adresses familiales, d'entreprise ou de groupe) n'est pas autorisée. L'adresse e-mail fournie doit être clairement attribuée à la personne vérifiée et ne peut être utilisée que par celle-ci. Un compte client dont l'âge a été vérifié n'est pas transférable et ne peut être partagé avec d'autres personnes. Chaque personne doit disposer d'un compte distinct.

4. lettre d'information électronique

Une lettre d'information électronique contenant des nouveautés ou des promotions spéciales peut être envoyée plusieurs fois par an à l'adresse électronique indiquée au cours du processus de commande, à moins que le client ne refuse de recevoir la lettre d'information électronique en désactivant la case à cocher correspondante au cours du processus de commande.

Si le client donne son consentement, il peut le révoquer à tout moment en cliquant sur le lien correspondant dans le pied de page de la newsletter électronique.

5. modifications ultérieures des commandes par le client

Il n'est pas possible de modifier ultérieurement des commandes déjà confirmées.

6. annulation de commandes par Valora

Si, pour des raisons qui ne sont pas imputables à Valora (p. ex. adresse de livraison erronée, absence d'autorisation d'accès, mauvaises conditions météorologiques ou de circulation, etc.), la livraison n'est pas possible ou ne l'est que dans des conditions difficiles, Valora est en droit d'annuler la commande. Toute prétention du client à des dommages-intérêts ou à un dédommagement réel est alors entièrement exclue.

Si le client est responsable des circonstances (p. ex. adresse de livraison erronée), il n'a en outre aucun droit au remboursement des frais d'expédition.

7. disponibilité des produits et exécution incomplète de la commande

Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité des produits proposés dans le Tabak Shop. Dans des cas exceptionnels, il peut néanmoins arriver que, pour diverses raisons, il n'y ait pas assez de marchandises disponibles ou qu'elles ne puissent pas être libérées pour la livraison.

Dans ce cas, si les produits ne sont pas disponibles au moment de la commande, le client en sera informé au cours du processus de commande, respectivement
si des produits ne sont pas disponibles au moment de la livraison, ils seront livrés dès que possible. En cas d'indisponibilité permanente, les articles concernés seront annulés.

Les marchandises effectivement reçues sont indiquées sur le bon de livraison définitif et sur la facture.
Le client ne peut prétendre à aucun droit réel ou à des dommages et intérêts en cas de quantités réduites ou non livrées.

Si un article est facturé mais non livré, le client peut s'adresser au service clientèle (point 16) afin que le montant correspondant lui soit crédité.

8. valeur minimale de commande

Il n'y a pas de montant minimum de commande par commande.

Valora se réserve le droit de modifier à tout moment la valeur minimale de commande. Les détails sont indiqués sur tabak.kkiosk.ch au moment de la passation de la commande.

9. frais d'expédition

Les frais d'expédition s'élèvent à CHF 6.90 par commande. À partir d'un montant de commande de 160 CHF, l'envoi est gratuit.

Valora se réserve le droit d'exonérer les frais d'expédition dans le cadre de promotions limitées dans le temps.

10. prix et conditions de paiement

Les prix déterminants sont ceux affichés sur tabak.kkiosk.ch au moment de la commande. Tous les prix s'entendent en francs suisses, y compris la TVA applicable.

Le paiement s'effectue par carte de crédit ou TWINT via le prestataire de services de paiement de Valora, Datatrans, sachant que Valora est en droit d'ajouter d'autres moyens de paiement et/ou de faire appel à d'autres prestataires de services de paiement, selon sa libre appréciation.

Les modes de paiement pouvant être sélectionnés sont indiqués au moment de la commande, lors de la conclusion de celle-ci.

Le client est seul responsable de l'autorisation d'utiliser le moyen de paiement indiqué.

La boutique du tabac ne permet pas de k kiosk-Les bons d'achat ne sont pas acceptés pour le paiement.

La facture et le bulletin de livraison sont envoyés par e-mail après la livraison, dans la mesure du possible, ou sont directement joints à la livraison de la marchandise.

11. livraisons et délais de livraison

Les livraisons de marchandises sont effectuées le plus rapidement possible et directement à l'adresse de livraison et à la personne de contact indiquées par le client par la Poste Suisse.

Valora met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués. Tous les délais de livraison indiqués sur tabak.kkiosk.ch ne sont toutefois donnés qu'à titre indicatif.

Le non-respect des délais de livraison ne donne pas au client le droit de résilier le contrat ou de demander des dommages et intérêts.

Si le client n'est pas sur place au moment de la livraison, la marchandise sera déposée dans la mesure du possible en cas d'absence du client.

Avec la remise ou le dépôt de la marchandise, les profits et les risques (notamment les risques de vol, de dommages causés par des tiers et d'influences environnementales) sont transférés au client si la commande n'a pas été envoyée par A-Post Signature.

En commandant des produits du tabac, le client s'engage à s'assurer que la livraison sera réceptionnée par une personne majeure. Cela vaut aussi bien pour la remise en mains propres par les services de livraison que pour le cas où le colis serait déposé devant la porte.

12. notification des défauts et remboursement

12.1 Notification des défauts

La marchandise doit être contrôlée immédiatement après réception afin de vérifier qu'elle ne présente aucun défaut et qu'elle est complète. Les réclamations (articles manquants, marchandises défectueuses) peuvent être signalées dans un délai de 7 jours par e-mail à tabak@kkiosk.ch ou via le chat sur notre site Internet. Dans le cas contraire, la marchandise est considérée comme acceptée en parfait état par le client. Les vices cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte.

12.2 Processus d'échange et de réclamation

1. Commandes erronéesSi le client reçoit une commande complètement erronée, celle-ci peut être renvoyée sans frais. A la demande du client, la commande sera renvoyée ou le contrat annulé.
2. Produits manquantsSi des produits manquent dans la commande, ils seront livrés sans frais supplémentaires.
3. Produits défectueuxEn cas de produit défectueux, le client reçoit un code de bon d'achat correspondant à la valeur d'achat du produit défectueux. Alternativement, si le client le souhaite, un remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement qu'il a utilisé pour l'achat.

13. droit de rétractation
Sous réserve des cas prévus au point 12, les clients ont le droit de retourner les articles dans les 7 jours suivant leur réception, à condition que les articles soient dans leur état d'origine et que l'emballage d'origine soit intact.

Le retour se fait aux frais du client. Avant le retour, il convient de contacter le service clientèle par e-mail à l'adresse tabak@kkiosk.ch ou via la fonction de chat sur notre site Internet afin de clarifier les modalités de retour. Un remboursement du prix d'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat sera effectué après réception du retour.

Remarque : Veuillez noter que les articles ouverts ou endommagés, ainsi que les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine, sont exclus du droit de rétractation. Si de tels articles sont tout de même renvoyés en invoquant le droit de rétractation, aucun remboursement ne sera effectué.

14. déclaration de produit

Les informations sur les produits publiées dans le Tabak Shop sont régulièrement mises à jour avec le plus grand soin. Dans des cas exceptionnels, ces informations peuvent différer des données effectivement imprimées sur l'emballage (p. ex. en cas de modification de l'emballage à court terme). Dans ce cas, c'est toujours l'indication figurant sur l'emballage qui fait foi.

Dans le cas où les indications sur l'emballage diffèrent des indications sur tabak.kkiosk.ch au moment de la commande et que le client ne peut pas consommer le produit pour cette raison, le client a le droit d'exiger un avoir de la valeur de la marchandise concernée. Pour ce faire, il convient de contacter le service clientèle du Tabak Shop (chiffre 16).

15. garantie de la communication des données

En l'état actuel de la technique, la communication de données par Internet ne peut pas être garantie sans erreur et/ou disponible à tout moment. Valora ne répond ni de la disponibilité permanente et ininterrompue du Tabak Shop, ni des erreurs techniques et électroniques survenant au cours d'une transaction de vente, notamment en cas de retard dans le traitement ou l'acceptation des commandes.

16. service à la clientèle et réclamations

Le service clientèle de Valora fournit des renseignements et une assistance personnelle en cas de questions, de problèmes ou de réclamations concernant les prestations du Tabak Shop.

Valora Schweiz AG
Service clientèle : k kiosk Tabakshop
Hofackerstrasse 40, 4132 Muttenz

Courrier électronique : tabak@kkiosk.ch

En outre, il est possible de s'adresser à notre service clientèle directement sur le site web via la fenêtre de chat.

17. droits d'utilisation

Le Site Internet et l'ensemble de son contenu, y compris, mais sans s'y limiter, tous les textes et images, sont la propriété de Valora ou de tiers et sont protégés par le droit d'auteur, tous les droits étant réservés, sauf indication contraire. Tout contenu qui est une marque, un logo ou une marque de service est également une marque, déposée ou non, de Valora ou de tiers. L'utilisation de tout contenu, sauf comme prévu dans les présentes conditions d'utilisation, est strictement interdite sans l'autorisation écrite du propriétaire du contenu. Valora fait respecter ses droits de propriété intellectuelle dans toute la mesure permise par la loi, y compris les poursuites pénales.

18. liens vers des sites web de tiers

Ce site web peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas la propriété de Valora ou qui ne sont pas exploités par Valora. Ces liens sont fournis uniquement à des fins de commodité. Valora n'a aucun contrôle et n'est pas responsable des informations et des dispositions relatives à la protection des données figurant sur de tels sites web ou de leur sécurité. Valora n'a pas vérifié les sites web de tiers qui contiennent des liens vers ce site web et n'est pas responsable du contenu des sites web de tiers qui sont liés à ce site web. Valora ne s'approprie pas le contenu de ces sites. Si vous créez un lien vers de tels sites, vous le faites à vos propres risques et sans l'accord de Valora.

19. conditions générales

Valora peut modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les CGV applicables à une transaction sont celles publiées sur tabak.kkiosk.ch au moment de la commande.

En cas d'éventuelles ambiguïtés et/ou contradictions entre différentes versions linguistiques, le texte allemand fait foi.

Si des parties de ces CGV devaient s'avérer inapplicables ou invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

Seul le droit suisse est applicable. Le tribunal compétent est celui de Bâle-Ville ou du domicile du client.



Dernière mise à jour le : 29 septembre 2025