Politique de confidentialité

La présente déclaration de protection des données décrit comment vos données personnelles sont traitées lorsque vous visitez ce site web et commandez des produits dans notre boutique de tabac. Dans cette déclaration de protection des données, les termes "nous", "notre" ou "nos" font référence à Valora Suisse SA, Hofackerstrasse 40, CH-4132 Muttenz ("Valora") en tant que responsable du site Internet.

Vous pouvez joindre notre responsable de la protection des données de l'entreprise à l'adresse dataprivacy@valora.com ou à notre adresse postale avec la mention "le responsable de la protection des données".

1. collecte et utilisation des données personnelles

Lorsque vous accédez à notre site web, les données suivantes sont enregistrées dans des fichiers journaux : Votre adresse IP, la date et l'heure de votre accès, la requête du navigateur et des informations générales sur votre système d'exploitation et votre navigateur. Ces données d'utilisation sont collectées sur la base de nos intérêts légitimes et dans le but d'établir des évaluations statistiques anonymes afin d'identifier des tendances pour améliorer notre site web et nos offres et d'optimiser votre expérience lorsque vous visitez notre site web.

Pour obtenir certaines informations et services de notre part, il se peut que vous deviez fournir des données personnelles individuelles. Les services suivants nécessitent que nous collections des données personnelles auprès de vous :

Commandes dans la boutique de tabac

Dans la boutique de tabac, vous pouvez acheter nos produits et les faire livrer chez vous. Dans ce cas, il vous sera demandé de fournir certaines données personnelles :

• Coordonnées : e-mail et numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation (si différente de l'adresse de livraison)
  
• Données personnelles de base : Nom, prénom
  
• Copie d'une pièce d'identité en cours de validité
  
• Produits commandés et abonnements
  
• Données relatives aux moyens de paiement
  

Nous utilisons vos données comme suit :

• Pour la vente et la livraison de nos produits et services, y compris le traitement des commandes (par exemple, l'envoi des confirmations de commande et d'ordre d'expédition, les confirmations de livraison, la livraison et la facturation) ;
• Pour vérifier l'âge à des fins de protection des mineurs
• Pour la réalisation d'études de marché.

Détails sur le traitement des données relatives aux moyens de paiement :
Au cours du processus de commande, il vous sera demandé d'indiquer un moyen de paiement valable. Les données relatives à votre moyen de paiement sont collectées directement sur notre site Internet par notre prestataire de services de paiement Datatrans, sous sa propre responsabilité. Valora reçoit du prestataire de services de paiement un alias de carte de crédit, le type de carte ainsi que la date d'expiration dans le but de déclencher un paiement. En outre, nous recevons une forme masquée du numéro de carte de crédit (par exemple 123456XXXXX7890) afin de pouvoir attribuer les paiements entrants. Pour plus d'informations sur la manière dont le prestataire de services de paiement traite vos données, vous pouvez consulter la déclaration de protection des données de Datatrans à l'adresse suivante : www.datatrans.ch/de/datenschutzbestimmungen.

Abonnement aux news

Vous pouvez vous abonner à la e-newsletter. Seule votre adresse e-mail est nécessaire pour l'inscription à la e-newsletter.

Afin de vérifier et de confirmer votre consentement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation immédiatement après la fin du processus de commande. Le cas échéant, nous pouvons également enregistrer votre adresse IP ainsi que la date et l'heure de votre inscription.

Nos e-newsletters contiennent des pixels de suivi qui permettent l'enregistrement de fichiers journaux pour l'évaluation statistique de nos campagnes de newsletter. Nous pouvons voir si et quand un e-mail a été ouvert et quels liens ont été activés dans l'e-mail. Nous pouvons faire appel à des tiers pour des services de marketing par e-mail. Nous, les entreprises de notre groupe et nos prestataires de services traitons les données personnelles que nous collectons dans ce contexte uniquement à des fins de marketing par e-mail.

Vous pouvez vous désabonner de tout ou partie de nos communications d'actualité en nous contactant à l'adresse tabak@kkiosk.ch ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans le pied de page de chaque e-mail que nous vous envoyons. Veuillez noter que le traitement de votre e-mail peut prendre plusieurs jours.

Formulaire de contact, e-mails et chat

Vous pouvez utiliser un formulaire de contact pour poser des questions sur nous ou sur nos produits et services. Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, il vous est demandé de fournir des données personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et un message que vous souhaitez nous transmettre. Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail, à condition que nous ayons fourni une adresse e-mail spécifique. Nous pouvons utiliser ces informations dans notre intérêt légitime pour prendre contact avec vous ou répondre à votre message.

Vous pouvez également nous contacter via le chat (en bas à droite de la page d'accueil). Si vous choisissez de chatter avec nous, nous collecterons et traiterons les données personnelles et les données d'utilisation nécessaires pour répondre à votre demande.

2. transmission de données personnelles

• Transmission à des collaborateurs et à des entreprises liées : Dans la mesure où cela est nécessaire aux fins de traitement susmentionnées, nous pouvons transmettre vos données personnelles à nos propres collaborateurs ainsi qu'à nos sociétés affiliées (normalement en Suisse, et seulement exceptionnellement en dehors de la Suisse).
  
• Transmission à des sous-traitants : nous pouvons charger des tiers de traiter vos données aux fins susmentionnées et, si nécessaire, transmettre vos données personnelles à ces tiers. Par exemple, notre fournisseur de service à la clientèle reçoit les données nécessaires pour assurer le service à la clientèle (y compris les données collectées par le biais du chat sur le site web) et notre fournisseur de services de boutique en ligne, qui fournit le système de boutique, a accès à toutes les données client fournies ainsi qu'à toutes les données de commande.
  
• Divulgation dans le cadre de transactions financières : Si nous sommes impliqués dans une fusion, une coentreprise, une acquisition ou une vente d'actions ou d'actifs, nous pouvons transmettre vos données à un éventuel partenaire de transaction.
  
• Divulgation dans le cadre de procédures pénales : Dans la mesure où la loi l'autorise, nous pouvons divulguer des informations dont la divulgation est nécessaire ou utile pour enquêter sur un délit réel ou présumé ou pour prévenir toute autre violation de nos droits ou de ceux d'un tiers.
  

Nos sous-traitants et les sociétés du groupe Valora sont tenus par contrat de ne traiter les données personnelles qu'en notre nom et selon nos instructions. En outre, nous les obligeons à respecter des mesures techniques et organisationnelles pour la protection et la sécurité des données personnelles.

Certaines personnes recevant des données se trouvent en dehors de la Suisse et traitent les données dans les pays suivants : États membres de l'UE et États-Unis. La législation sur la protection des données dans les États membres de l'UE offre une protection adéquate des données personnelles. Pour la transmission et le traitement des données aux États-Unis, nous avons pris des mesures appropriées, notamment les clauses contractuelles types de l'UE (y compris l'annexe suisse), afin de garantir que les destinataires des données respectent un niveau adéquat de protection des données.

Nos sous-traitants et les sociétés du groupe Valora n'utiliseront les données personnelles qu'aux fins convenues et ne les vendront pas à des tiers ni ne les commercialiseront d'une autre manière.

3) Sécurité et confidentialité

Afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles saisies en ligne, nous utilisons des réseaux de données protégés entre autres par des pare-feux et des mots de passe conformes aux normes du secteur. Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, nous prenons des mesures appropriées pour protéger ces données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

4. durée du traitement

En principe, nous ne traitons vos données que tant que cela est nécessaire à l'accomplissement de la finalité respective, à moins qu'il n'existe des obligations ou des droits de conservation légaux. Une fois la finalité respective atteinte, vos données sont soit effacées, soit rendues anonymes de manière irréversible.

Concrètement, cela signifie par exemple

Si vous avez accepté de recevoir des newsletters ou d'autres publications, nous conservons les données personnelles nécessaires jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement ou vous désinscriviez du service.
Les données personnelles que vous fournissez dans le cadre d'un processus de commande sont conservées aussi longtemps que nous sommes tenus de les conserver en vertu des dispositions du droit fiscal et commercial. En règle générale, cette durée est de 10 ans à compter de la fin de l'année civile au cours de laquelle la transaction a eu lieu.
Les données que vous nous transmettez dans le cadre d'une demande ainsi que les données dans le cadre d'une commande en ligne sont conservées aussi longtemps que nous sommes tenus de les conserver en vertu de la législation fiscale et commerciale. Ensuite, les données sont supprimées.
Les données de protocole et d'analyse sont conservées sous forme personnelle pour une durée maximale indiquée dans notre politique en matière de cookies dans la section relative au service d'analyse concerné. Nous pouvons conserver les données d'analyse sous forme anonyme et agrégée pendant une période plus longue.

5. vos droits

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel :

Révocation des consentements : Pour les traitements de données pour lesquels vous avez donné votre consentement (notamment les e-newsletters), vous avez le droit de le révoquer à tout moment.
Opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant sur la base de notre intérêt légitime.
Droit d'accès : vous avez également le droit de nous demander quelles données nous traitons à votre sujet, sur quelle base juridique et à quelles fins, ainsi que de demander une copie gratuite de vos données à caractère personnel.
Droit de rectification : si vos données sont incomplètes ou inexactes, vous avez le droit de demander la rectification de vos données à caractère personnel. Vous pouvez procéder vous-même à certaines informations dans votre compte client.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander que vos données à caractère personnel soient effacées, notamment si elles ne sont plus nécessaires aux fins décrites.
Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement et/ou de la communication de vos données à caractère personnel.
Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez adresser votre demande à notre délégué à la protection des données de l'entreprise (coordonnées à la section 1).

Droit de recours : si vous avez des raisons de penser que Valora ne traite pas vos données personnelles conformément aux lois et réglementations en vigueur et/ou si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse donnée à votre demande d'exercice de vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle.

6. liens vers des sites web tiers

L'établissement de liens vers des sites web de tiers se fait aux risques et périls de l'utilisateur. Nous n'avons pas vérifié les sites web tiers liés à notre site web et n'assumons aucune responsabilité quant à la manière dont les exploitants des sites web traitent les données personnelles. Nous vous recommandons de lire au préalable les déclarations de protection des données des sites web tiers.

7) Modifications de la présente déclaration de protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente déclaration de protection des données. La dernière ligne de cette déclaration de protection des données indique la date de la dernière mise à jour. Nous signalerons les nouvelles versions, par exemple en apposant une étiquette "Nouveau".



Dernière mise à jour : septembre 2023