Politique de remboursement
Dommages et problèmes
La marchandise doit être vérifiée dès réception afin de s'assurer qu'elle ne présente aucun défaut et qu'elle est complète. Les réclamations (articles manquants, marchandises défectueuses) peuvent être signalées dans un délai de 7 jours par e-mail à l'adresse tabak@kkiosk.ch ou via la fonction de chat disponible sur notre site web. À défaut, la marchandise sera considérée comme ayant été acceptée par le client en parfait état. Les vices cachés doivent être signalés dès leur découverte.
Retours et remboursements
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse tabak@kkiosk.ch ou via la fonction de chat sur le site web. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
k kiosk Tabakshop
c/o MS Direct AG
Roggenstrasse 5
4665 Oftringen
Un retour n’est possible que si les marchandises sont dans le même état qu’à leur réception, non utilisées et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat doit également être fournie.
- Commandes erronées: Si le client reçoit une commande complètement erronée, celle-ci peut être renvoyée sans frais. A la demande du client, la commande sera renvoyée ou le contrat annulé.
- Produits manquants: Si des produits manquent dans la commande, ils seront livrés sans frais supplémentaires.
- Produits défectueux: En cas de produit défectueux, le client reçoit un code de bon d'achat correspondant à la valeur d'achat du produit défectueux. Alternativement, si le client le souhaite, un remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement qu'il a utilisé pour l'achat.
Remboursements