AGB

k kiosk Tabakshop – Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich / Allgemeines

Der k kiosk Tabakshop ist der Online-Shop des k kiosk-Formats für Tabakprodukte („Tabak Shop") und wird betrieben von der Valora Schweiz AG, Hofackerstrasse 40, 4132 Muttenz, Schweiz („Valora").

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") finden auf alle Leistungen Anwendung, die im Tabak Shop angeboten werden.

Sämtliche Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Tabak Shop gemäss diesen AGB gelten ausschliesslich zwischen Valora und dem Kunden.

2. Bestellaufgabe / Vertragsschluss

Bestellungen erfolgen online über tabak.kkiosk.ch. Ein Anspruch auf die Nutzung des Tabak Shops besteht nicht. Der Zugang zum Tabak Shop ist ausschliesslich geschäftsfähigen Personen vorbehalten. Da die Abgabe von Tabakprodukten an Minderjährige gesetzlich untersagt ist und der Jugendschutz für uns höchste Priorität hat, erfolgt der Verkauf erst nach erfolgreicher Altersverifizierung.

Im Tabak Shop kann der Kunde die von ihm gewünschten Produkte auswählen und in seinen virtuellen Warenkorb legen.

Vorausgesetzt, der Mindestbestellwert ist erreicht, wird der Kunde anschliessend über den Warenkorb durch den Bestellprozess geführt.

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs wird dem Kunden die Bestellung per E-Mail bestätigt. Ein Vertrag zwischen dem Kunden und Valora kommt erst mit der Bestellbestätigung durch Valora zustande. Valora steht es frei, eine Bestellung – aus welchen Gründen auch immer –, beziehungsweise deren Bestätigung, zu verweigern.

Valora behält sich vor, jederzeit Anpassungen zu dem Sortiment vorzunehmen, und/oder, die Liefermenge für bestimmte Produkte oder Produktkategorien zu beschränken. Einzelheiten sind den Angaben auf tabak.kkiosk.ch zum Zeitpunkt der Bestellabgabe zu entnehmen.

3. Kundendaten und Verifizierung

Alle für die Bestellung erforderlichen Daten sind vom Kunden vollständig und wahrheitsgemäss anzugeben. Mit Abgabe der Bestellung werden Richtigkeit sowie Vollständigkeit sämtlicher Angaben bestätigt.

Zum Zwecke der Altersverifizierung muss der Kunde während des Bestellvorgangs ein gültiges Ausweisdokument vorweisen. 

Nähere Informationen, wie Valora Kundendaten im Zusammenhang mit dem Tabak Shop verarbeitet, können in der Tabak Shop Datenschutzerklärung eingesehen werden.

4. E-Newsletter

An die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse kann mehrmals pro Jahr ein E-Newsletter mit aktuellen Neuigkeiten oder besonderen Promotionen gesendet werden, es sei denn, der Kunde lehnt den Erhalt des E-Newsletters während des Bestellvorgangs durch Deaktivieren der entsprechenden Tickbox ab.

Erteilt der Kunde seine Einwilligung, kann er diese jederzeit widerrufen, indem er sich mit Klick auf den entsprechenden Link im Footer des E-Newsletters abmeldet.

5. Nachträgliche Änderungen von Bestellungen durch den Kunden

Nachträgliche Änderungen von bereits bestätigten Bestellungen sind nicht möglich.

6. Stornierung von Bestellungen durch Valora

Ist die erfolgreiche Zustellung aus Gründen, welche nicht von Valora zu verantworten sind (z.B. falsche Lieferadresse, fehlende Zufahrtsbewilligung, schlechte Wetter- oder Verkehrsverhältnisse etc.) nicht oder nur unter erschwerten Bedingungen möglich, so ist Valora berechtigt, die Bestellung zu stornieren. Jeglicher Anspruch des Kunden auf Schaden- oder Realersatz ist diesfalls vollumfänglich ausgeschlossen.

Hat der Kunde die Umstände zu vertreten (z.B. falsche Lieferadresse) besteht ausserdem kein Anspruch auf Rückerstattung der Versandkosten.

7. Verfügbarkeit von Produkten und unvollständige Erfüllung der Bestellung

Wir sind darum bemüht, die Verfügbarkeit der im Tabak Shop angebotenen Produkte sicherzustellen. In Ausnahmefällen kann es trotzdem vorkommen, dass aus verschiedenen Gründen nicht genügend Waren zur Verfügung stehen oder nicht zur Auslieferung freigegeben werden können.

In diesem Fall gilt: Falls Produkte zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar sind, wird der Kunde während des Bestellvorgangs über diesen Umstand informiert, bzw.
falls Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar sind, werden sie sobald als möglich nachgeliefert. Bei dauerhafter Unverfügbarkeit werden die betroffenen Artikel storniert.

Die effektiv erhaltenen Waren werden auf dem definitiven Lieferschein und auf der Rechnung angegeben.
Dem Kunden steht bei gekürzten oder nicht gelieferten Mengen weder Real- noch Schadenersatzanspruch zu.

Wird ein Artikel verrechnet aber nicht geliefert, kann sich der Kunde beim Kundendienst melden (Ziff. 16), damit ihm der entsprechende Betrag gutgeschrieben werden kann.

8. Mindestbestellwert

Es gilt kein Mindestbestellwert pro Bestellung.

Valora behält sich das Recht vor, den Mindestbestellwert jederzeit abzuändern. Einzelheiten sind den Angaben auf tabak.kkiosk.ch zum Zeitpunkt der Bestellabgabe zu entnehmen.

9. Versandkosten

Pro Bestellung fallen Versandkosten von CHF 7.30 an. Ab einem Bestellwert von CHF 160.- ist der Versand kostenlos.

Valora behält sich das Recht vor, Versandkosten im Rahmen von zeitlich beschränkten Promotionen zu erlassen.

10. Preise und Zahlungskonditionen

Massgebend sind die Preise, wie sie auf tabak.kkiosk.ch zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken inklusive der anwendbaren Mehrwertsteuer.

Die Bezahlung erfolgt mittels Kreditkarte oder TWINT über Valoras Zahlungsdienstleister Datatrans, wobei Valora berechtigt ist, nach freiem Ermessen weitere Zahlungsmittel hinzuzufügen und/oder weitere Zahlungsdienstleister hinzuzuziehen.

Welche Zahlungsarten ausgewählt werden können, wird jeweils bei der Bestellung im Verlauf des Bestellabschlusses zur Auswahl angezeigt.

Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung dafür, dass er die Befugnis hat, das angegebene Zahlungsmittel zu nutzen.

Im Tabak Shop können keine k kiosk-Gutscheine für die Zahlung akzeptiert werden.

Die Rechnung und der Lieferschein werden jeweils nach Auslieferung nach Möglichkeit per E-Mail zugestellt oder direkt der Warenlieferung beigelegt.

11. Lieferungen und Lieferfristen

Warenzustellungen erfolgen raschmöglich und direkt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse und Kontaktperson durch die Schweizerische Post.

Valora setzt alles daran, die angegebenen Lieferfristen einzuhalten. Sämtliche auf tabak.kkiosk.ch bekannt gegebenen Lieferzeiten dienen jedoch lediglich als Orientierung.

Eine Nichteinhaltung der Lieferfristen gibt dem Kunden keinen Anspruch auf Vertragsrücktritt bzw. Schadenersatz.

Ist der Kunde bei Lieferung nicht vor Ort, wird die Ware bei Abwesenheit des Kunden nach bester Möglichkeit hinterlegt.

Mit Übergabe beziehungsweise Hinterlegung der Ware, gehen Nutzen und Gefahr (insbesondere das Risiko von Diebstahl, Beschädigung durch Dritte und Umwelteinflüsse) auf den Kunden über, wenn die Bestellung nicht mit A-Post Signature versendet wurde.

Mit der Bestellung von Tabakwaren verpflichtet sich der Kunde, sicherzustellen, dass die Lieferung von einer volljährigen Person entgegengenommen wird. Dies gilt sowohl für die persönliche Übergabe durch Lieferdienste als auch für den Fall, dass die Sendung vor der Tür hinterlegt wird. 

12. Meldung von Mängeln und Rückerstattung

12.1 Mängelmeldung

Die Ware muss unmittelbar nach Empfang auf Mängel und Vollständigkeit geprüft werden. Beanstandungen (fehlende Artikel, mangelhafte Ware) können innerhalb von 7 Tagen per E-Mail an tabak@kkiosk.ch oder via Chat auf unserer Website gemeldet werden. Andernfalls gilt die Ware als einwandfrei durch den Kunden akzeptiert. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden.

12.2 Umtausch und Reklamationsprozess

1. Falsche Bestellungen: Sollte der Kunde eine komplett falsche Bestellung erhalten, kann diese kostenfrei zurückgesandt werden. Auf Wunsch des Kunden erfolgt eine Neusendung der Bestellung oder die Rückabwicklung des Vertrags.
2. Fehlende Produkte: Fehlen Produkte aus der Bestellung, werden diese ohne zusätzliche Kosten nachgeliefert.
3. Mangelhafte Produkte: Bei mangelhaften Produkten erhält der Kunde einen Gutscheincode in Höhe des Kaufwerts des mangelhaften Produkts. Alternativ kann auf Wunsch des Kunden eine Rückerstattung auf das von ihm für den Kauf verwendete Zahlungsmittel erfolgen.

13. Widerrufsrecht
Vorbehalten die Fälle gemäss Ziff. 12, haben Kunden das Recht, Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern sich die Artikel im Originalzustand befinden und die Originalverpackung unversehrt ist.

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten der Kundschaft. Vor der Rückgabe ist der Kundenservice per E-Mail an tabak@kkiosk.ch oder über die Chatfunktion auf unserer Website zu kontaktieren, um die Rückgabemodalitäten zu klären. Eine Rückerstattung des Kaufpreises auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel erfolgt nach Erhalt der Rücksendung.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass geöffnete oder beschädigte Artikel sowie Produkte, die nicht in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Sollten solche Artikel dennoch unter Berufung auf das Widerrufsrecht zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung.

14. Produktdeklaration

Die im Tabak Shop publizierten Produkteinformationen werden regelmässig und mit grösster Sorgfalt aktualisiert. In Ausnahmefällen können diese Informationen von den tatsächlich auf der Verpackung abgedruckten Angaben abweichen (z.B. bei kurzfristen Verpackungsänderungen). Massgebend ist in diesem Fall immer die Angabe auf der Verpackung.

Für den Fall, dass die Angaben auf der Verpackung von den Angaben auf tabak.kkiosk.ch im Zeitpunkt der Bestellung abweichen und der Kunde das Produkt deswegen nicht konsumieren kann, hat der Kunde das Recht, die Gutschrift des betreffenden Warenwertes zu verlangen. Hierfür ist der Tabak Shop Kundendienst (Ziff. 16) zu kontaktieren.

15. Gewährleistung der Datenkommunikation

Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Valora haftet weder für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Tabak Shops noch für technische und elektronische Fehler während einer Verkaufstransaktion, insbesondere nicht für die verzögerte Bearbeitung oder Annahme von Bestellungen.

16. Kundendienst und Beanstandungen

Der Valora Kundendienst bietet Auskunft und persönliche Unterstützung bei Fragen, Problemen oder Beanstandungen hinsichtlich der Dienstleistungen des Tabak Shop.

Valora Schweiz AG
Kundendienst: k kiosk Tabakshop
Hofackerstrasse 40, 4132 Muttenz

E-Mail: tabak@kkiosk.ch

Ausserdem kann unser Kundendienst direkt auf der Webseite über das Chatfenster angeschrieben werden.

17. Nutzungsrechte

Die Webseite und ihr gesamter Inhalt, einschliesslich aber nicht beschränkt auf alle Texte und Bilder, sind Eigentum von Valora oder Dritten und urheberrechtlich geschützt, wobei alle Rechte vorbehalten sind, sofern nichts anderes angegeben ist. Jeder Inhalt, der eine Marke, ein Logo oder eine Dienstleistungsmarke ist, ist auch eine eingetragene oder nicht eingetragene Marke von Valora oder Dritten. Die Nutzung jeglicher Inhalte, ausser wie in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehen, ist ohne die schriftliche Genehmigung des Inhabers der Inhalte strengstens untersagt. Valora setzt ihre geistigen Eigentumsrechte im vollen Umfang des Gesetzes durch, einschliesslich strafrechtlicher Verfolgung.

18. Links zu Webseiten Dritter

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19. Allgemeine Bedingungen

Valora kann diese AGB jederzeit ändern. Für eine Transaktion gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf tabak.kkiosk.ch veröffentlichten AGB.

Bei allfälligen Unklarheiten und/oder Widersprüchen zwischen unterschiedlichen Sprachversionen ist der deutsche Text massgebend.

Sollten sich Teile dieser AGB als nicht durchsetzbar oder ungültig erweisen, wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

Es ist ausschliesslich Schweizerisches Recht anwendbar. Der Gerichtsstand ist Basel-Stadt oder am Wohnsitz des Kunden.



Zuletzt aktualisiert am: 29. September 2025